開運掛綠水晶石頭球描述：：一場突如其來的疫情考驗,讓傳統的醫療行業也面臨著嚴峻的挑戰,線下面診的風險,醫療資源的不足,醫患關系的緊張和就醫流程的繁瑣,嚴重影響到了醫療行業的健康發展,當數字化轉型成為一場必修課,現代醫療的建設,又該以怎樣的方式推進?Avaya作為通信領域的專家或許能給出一些建議。 疫情的出現加速了數字醫療、移動醫療和互聯網醫療的發展與融合,據《2020-2021中國互聯網醫療行業白皮書》顯示,2021年,中國移動醫療市場規模高達6355億元,用戶規模擴大至687億人。隨著互聯網普及程度的提升和支付技術、通信技術的升級,我們可以預見,現代化的醫療服務模式持續發揮價值,成為我們日常生活中的剛需。 全流程保障,無懼遠程醫療 現代化的醫療服務走進了人們的視野,多樣化的用戶群體也催生了人們多樣化的需求,因此出現了多種診療方式,Avaya依托自身過硬的技術、產品和豐富的經驗,為醫療行業全流程都提供了對應的解決方案。比如,針對常規醫療,Avaya可以提供線下面診,網絡聊天、電話溝通、電子郵件、或是線上線下相結合的多種診療方式。針對遠程醫療,Avaya可以提供虛擬護理、團隊協作、遠程探視、線上會診等多種無接觸診療方法。 疫情的不確定性讓醫護和患者觸達的渠道受限,緊急情況下難以獲得就醫咨詢。Avaya針對這種情況專門研發了Avaya Space視頻咨詢工具,這是一款應用簡單的多合一視頻協作程序,它把醫院里掛號診療轉變成無差別的虛擬體驗,包含了自動預約、邀請通知、虛擬候診室,以及可視化的甄選功能,讓患者告別了繁瑣的線下就醫流程,及時獲取醫療幫助。 就醫流程”做減法”,醫患體驗”做加法” 醫療行業數字化轉型,優化就醫流程,改善醫患體驗是關鍵。對患者來說,擁有良好的體驗就會增加他們對醫生的信任和配合,治療效果就會隨之提升。對醫護來說,擁有良好的體驗就會保持正面情緒,提高工作的效率,從而提高醫院的聲譽和口碑。 提升醫療體驗需要先從改善醫患溝通做起。首先,利用Avaya OneCloud CCaaS多重體驗聯絡中心,幫助醫患進行精準匹配,通過多種數字渠道實現完美互動,從而提升醫患體驗。此外,憑借云端聯絡中心和AI技術的支持,醫療機構還可以提供全天候的自助服務體驗,從而幫助醫生減輕基礎工作的壓力,讓他們投身到更需要他們的地方去。最后,分析和報告能夠幫助醫生全方位的了解患者,及時調整診療方向,打造更加出色的醫患體驗。 疫情當前,醫療行業數字化轉型是大勢所趨,身體健康也是全人類的共同心愿。隨著醫療行業的快速發展,通信技術在醫療行業的應用將會更加多元化。一直以來,Avaya都致力于利用自身通信領域的優勢,多措并舉,精準發力,幫助數字醫療充分發揮出自身的優勢,讓尋常百姓都能夠享受到便利的醫療服務。